شکایت از فروشگاه اینترنتی

شکایت از فروشگاه اینترنتی: گام به گام تا رسیدن به حق

خرید آنلاین این روزها بخش جدایی ناپذیری از زندگی ما شده اما گاهی اوقات اتفاقاتی رخ می دهد که لذت خرید را به تلخی تبدیل می کند. چه کالا با مشکلی به دستمان برسد چه با تاخیر تحویل داده شود یا هزینه آن غیر منتظره باشد شاید لازم باشد شکایتی از فروشگاه اینترنتی ثبت کنیم.

فراموش نکنید: هر شکایتی باید مکتوب باشد. در دنیای دیجیتال ثبت شکایت به شکل کتبی اهمیت دو چندان پیدا می کند. ثبت شکایت نه تنها شواهد ملموسی برای دفاع از حق شما فراهم می کند بلکه به فروشگاه اطلاع رسانی می کند که شما راضی نیستید.

ابتدا به دنبال راه حل باشید

قبل از ثبت شکایت رسمی بهتر است با فروشگاه تماس بگیرید و مشکل را مستقیماً با آنها مطرح کنید. شاید مشکل شما به سادگی با ارتباط و گفتگو حل شود.

چگونه شکایت خود را ثبت کنیم؟

1. مستندات خود را جمع آوری کنید:

• رسید خرید: حتما رسید خرید خود را که جزئیات محصول قیمت و تاریخ خرید را در بر دارد نگهداری کنید.
• عکس و فیلم: عکس یا فیلم از محصول معیوب یا تاخیر در تحویل شواهد ملموسی در اختیار شما قرار می دهد.
• نامه های الکترونیکی: نامه های الکترونیکی مربوط به خرید و پیگیری را نگهداری کنید.
• شماره سفارش: شماره سفارش برای شناسایی خرید شما ضروری است.

2. به صفحه “تماس با ما” فروشگاه مراجعه کنید:

• اکثر فروشگاه های اینترنتی بخش “تماس با ما” دارند که اطلاعات برای ارتباط با آنها را در بر دارد.
• آدرس ایمیل شماره تلفن و فرم تماس از راه های ارتباط با فروشگاه هستند.

3. شکایت خود را به طور مختصر و روشن نوشته:

• در عنوان شکایت خود مشکل را به طور خلاصه بیان کنید.
• در متن شکایت خود اطلاعات مهم مثل نام محصول شماره سفارش تاریخ خرید مشکل و راه حل مورد انتظار را ذکر کنید.
• از استفاده از کلمات توهین آمیز خودداری کنید و با لحن رسمی بنویسید.

4. شکایت خود را به چندین راه ارسال کنید:**

• ارسال ایمیل به آدرس موجود در بخش “تماس با ما”
• تماس تلفنی با شماره تلفن فروشگاه
• استفاده از فرم تماس در سایت**

5. ثبت شکایت در سامانه های مختص شکایات آنلاین**:

• سازمان حمایت از مصرف کنندگان**: https://www.cpo.ir/
• وزارت صنعت معدن و تجارت: https://www.mimt.gov.ir/
• سامانه ملی پاسخگویی به شکایات (سامانه 1512)**: https://www.1512.ir/

6. شواهد خود را ضمیمه کنید:**

• عکس یا فیلم از محصول معیوب رسید خرید نامه های الکترونیکی و اطلاعات دیگر را ضمیمه شکایت خود کنید.

7. پیگیری شکایت خود را از طریق راه های ارتباطی فروشگاه انجام دهید:

• پیگیری وضعیت شکایت خود را از طریق ایمیل یا تلفن انجام دهید.
• تاریخ و ساعت پیگیری های خود را ثبت کنید.

8. در صورت عدم پاسخ یا حل مشکل از طریق مراجع قانونی اقدام کنید:**

• با مراجعه به سازمان حمایت از مصرف کنندگان یا مراجع قضایی می توانید حقوق خود را پیگیری کنید.

نکات مهم در ثبت شکایت**:

• هرگز در جریان شکایت خود کلمات توهین آمیز استفاده نکنید**.
• مطمئن شوید که تمامی اطلاعات مربوط به خرید را در شکایت خود ذکر کنید.
• شواهد ملموس برای ثبت شکایت خود ارائه کنید.
• در ثبت شکایت خود صریح و روشن بنویسید.

جدول راه حل های رایج برای مشکلات خرید آنلاین:

مشکل	راه حل
محصول معیوب	بازگرداندن محصول و دریافت مبلغ خرید**
تاخیر در تحویل	پیگیری وضعیت تحویل و دریافت غرامت در صورت ضرر
هزینه غیر منتظره	اعتراض به هزینه و درخواست بازگشت مبلغ
عدم رسید محصول	پیگیری وضعیت سفارش و درخواست بازپرداخت**

نتیجه گیری**:

ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی می تواند چالش برانگیز باشد اما با توجه به نکات مذکور و پیگیری مناسب می توان به حق خود رسید. فراموش نکنید که ثبت شکایت به فروشگاه اطلاع رسانی می کند که شما راضی نیستید و آنها را به تغییر رفتار تشویق می کند.

پرسش و پاسخ:

• آیا برای ثبت شکایت نیاز به وکیل دارم؟**

• در بیشتر موارد ثبت شکایت مستقیم در سایت فروشگاه کافی است. در صورت عدم حل مشکل می توانید با وکیل مشاوره کنید**.

• چقدر زمان برای حل مشکل من نیاز است؟**

• زمان حل مشکل به نوع مشکل و نحوه پیگیری شما بستگی دارد. معمولا فروشگاه باید در کمترین زمان ممکن پاسخ به شکایت شما دهد**.

• آیا می توانم شکایت خود را به زبان انگلیسی بنویسم؟**

• بیشتر فروشگاه های اینترنتی بین المللی زبان انگلیسی را می فهمند اما در صورتی که سایت فروشگاه زبان فارسی را پشتیبانی می کند بهتر است شکایت خود را به زبان فارسی بنویسید.