شکایت از تیپاکس
شکایت از تیپاکس: راهنمای گام به گام
تجربه شما با تیپاکس چطور بوده؟ اگه تا حالا بسته ای با تیپاکس فرستاده باشید یا منتظر دریافت بسته ازشون بودید حتما با داستان های مختلفی مواجه شدید: بسته گم شده تاخیر در تحویل خسارت به بسته و… .
اما چه باید کرد وقتی از خدمات تیپاکس راضی نیستید؟ چطور میشه ازشون شکایت کرد؟
در این مقاله به طور کامل مراحل شکایت از تیپاکس رو به شما آموزش میدیم تا بتونید به حق خودتون برسید و در صورت لزوم خسارت ناشی از نقض تعهدات این شرکت رو دریافت کنید.
مراحل شکایت از تیپاکس
مرحله اول: جمع آوری اطلاعات
اولین قدم برای هر شکایتی جمع آوری اطلاعات و مدارک مرتبطه.
- اطلاعات بارنامه: بارنامه شامل اطلاعات مهمی مثل شماره بارنامه تاریخ تحویل نوع کالا مقصد و گیرنده است که برای پیگیری شکایتتون ضروری است.
- مستندات خسارت: اگه بسته شما آسیب دیده یا گم شده باید از این خسارت عکس یا فیلم تهیه کنید. همچنین مدارک خرید کالا مثل فاکتور یا رسید رو هم نگه دارید.
- ارتباطات قبلی: تمامی مکاتبات و تماس های تلفنی قبلی با تیپاکس رو یادداشت کنید به خصوص اگر با آنها تماس گرفته اید و در مورد تاخیر یا مشکل در بسته صحبت کرده اید.
مرحله دوم: تماس با واحد پشتیبانی
بعد از جمع آوری اطلاعات اولین قدم تماس با واحد پشتیبانی تیپاکسه. با مراجعه به وبسایت تیپاکس شماره تلفن پشتیبانی رو پیدا کنید. در تماس با پشتیبانی به طور واضح مشکل خودتون رو شرح بدید و از اطلاعات جمع آوری شده استفاده کنید.
مرحله سوم: ثبت شکایت
اگر مشکل شما از طریق تماس با واحد پشتیبانی حل نشد باید شکایتتون رو به طور رسمی ثبت کنید. دو روش برای این کار وجود داره:
- ثبت شکایت آنلاین: به وبسایت تیپاکس مراجعه کنید و در بخش “تماس با ما” یا “ثبت شکایت” فرم مربوطه را پر کنید. در فرم اطلاعات بارنامه نوع مشکل و شرح کامل اتفاقات رو به تفصیل بنویسید.
- ثبت شکایت حضوری: به نزدیک ترین شعبه تیپاکس مراجعه کنید و فرم مربوطه را دریافت کنید. فرم رو به دقت پر کنید و اطلاعات لازم رو در آن وارد کنید.
مرحله چهارم: پیگیری شکایت
پس از ثبت شکایت حتما با تیپاکس تماس بگیرید و پیگیر وضعیت شکایت خودتون باشید.
- شماره ثبت شکایت: تیپاکس به شکایت شما یک شماره ثبت اختصاص میده. این شماره برای پیگیری شکایت شما لازم است.
- مدت زمان پاسخگویی: طبق قوانین تیپاکس باید ظرف مدت حداکثر 30 روز کاری به شکایت شما پاسخ بدهد.
- تعیین خسارت: در صورت تایید شکایت شما توسط تیپاکس باید خسارت وارده به شما پرداخت شود.
شرایط و ضوابط حمل و نقل تیپاکس
- تعهدات تیپاکس: تیپاکس به طور قانونی موظف به حفظ سلامت و تحویل به موقع بسته شما است.
- شرایط تحویل بسته: به طور معمول تیپاکس بسته را به آدرس گیرنده تحویل میدهد اما در صورت عدم حضور گیرنده بسته را در محل نگهداری می کند.
- محدودیت های وزن و اندازه بسته: تیپاکس برای ابعاد و وزن بسته محدودیت هایی تعیین کرده است که بهتر است قبل از ارسال بسته با آنها مشورت کنید.
جدول محدودیت وزن و ابعاد بسته های تیپاکس
| نوع بسته | وزن (کیلوگرم) | ابعاد (سانتی متر) |
|---|---|---|
| بسته های کوچک | تا 30 کیلوگرم | 100 x 100 x 100 |
| بسته های بزرگ | تا 50 کیلوگرم | 150 x 150 x 150 |
نحوه محاسبه خسارت در شکایت از تیپاکس
- ارزش بسته: ارزش بسته شما با مدارک ثبت شده تعیین میشود و برای محاسبه خسارت ملاک قرار می گیرد.
- ارزش منصفانه: تیپاکس معمولاً ارزش منصفانه بسته را با نظر کارشناسان خود تعیین میکند و این ارزش هم میتونه ملاک قرار بگیره.
- صورت حساب و مدارک: در صورتی که شما از یک فروشگاه آنلاین خرید کرده اید می توانید صورت حساب و مدارک خرید را ارائه دهید.
- تعیین خسارت به صورت توافق مشترک: تیپاکس و شما میتونید در خصوص تعیین خسارت به صورت توافق مشترک اقدام کنید.
نکاتی مهم در رابطه با شکایت از تیپاکس
- مدارک ثبت شده: همیشه مدارک خودتون را ثبت شده نگهداری کنید.
- پیگیری مستمر: شکایت خودتون را با ثبت شده نگهداری کنید.
- مهلت قانونی: تیپاکس موظف است به شکایت شما در مهلت قانونی پاسخ بدهد.
- مشاوره حقوقی: در صورت نیاز به مشاوره حقوقی از یک وکیل مجرب کمک بگیرید.
- عدم انصراف از حقوق: در هر حال از حقوق خود انصراف ندهید.
نتیجه گیری
در این مقاله با مراحل شکایت از تیپاکس و شرایط و ضوابط مربوط به آن آشنا شدیم. اگر از خدمات تیپاکس راضی نیستید با رعایت مراحل قانونی میتونید به حق خودتون برسید. همیشه مدارک و اطلاعات خودتون را با حوصله و دقت جمع آوری کنید و از پیگیری شکایت خود غافل نباشید.
پرسش و پاسخ
1. آیا برای ثبت شکایت از تیپاکس به وکالت نیاز دارم؟
نه ثبت شکایت از تیپاکس را میتونید به صورت شخصی و بدون نیاز به وکالت انجام دهید. اما در صورت پیچیدگی موضوع یا نیاز به مشاوره حقوقی میتونید از یک وکیل مجرب کمک بگیرید.
2. مدت زمان پاسخگویی تیپاکس به شکایت چقدر است؟
تیپاکس موظف است به شکایت شما در مدت حداکثر 30 روز کاری پاسخ بدهد.
3. چه مدارک لازم برای ثبت شکایت از تیپاکس است؟
مدارک لازم برای ثبت شکایت از تیپاکس شامل: بارنامه اطلاعات شخصی نوع مشکل شرح کامل اتفاقات عکس یا فیلم از خسارت (در صورت وجود) و مدارک خرید کالا (در صورت وجود) است.