خدمات پس از فروش ال جی
خدمات پس از فروش ال جی: راهنمای جامع برای رفع مشکلات
گوشی های ال جی با کیفیت ساخت بالا و امکانات جذاب طرفداران زیادی دارند اما مثل هر دستگاه دیگری ممکن است در طول زمان دچار مشکلاتی شوند. در این مقاله می خواهیم به طور کامل خدمات پس از فروش ال جی را بررسی کنیم و به شما نشان دهیم چطور در صورت بروز هر مشکلی با اطمینان از خدمات حرفه ای ال جی بهره مند شوید.
گارانتی ال جی
اولین قدم برای حل مشکلات بررسی گارانتی دستگاه شماست. گارانتی ال جی معمولا به مدت 1 سال برای گوشی ها و سایر محصولات ارائه می شود. در این مدت تعمیرات و تعویض قطعات به صورت رایگان انجام می شود.
نکته: گارانتی شامل مشکلات نرم افزاری مانند بروزرسانی ها و نصب برنامه ها نمی شود.
نحوه استفاده از گارانتی
برای استفاده از گارانتی باید به یکی از مراکز خدمات مجاز ال جی مراجعه کنید. برای یافتن نزدیک ترین مرکز مجاز می توانید از وبسایت ال جی ایران https://www.lg.com/ir/support استفاده کنید.
مراحل استفاده از گارانتی:
- کارت گارانتی خود را همراه داشته باشید.
- در مرکز مجاز دستگاه خود را به کارشناس ارائه دهید.
- کارشناس مشکل دستگاه را بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام می دهد.
- اگر مشکل تحت پوشش گارانتی باشد تعمیرات یا تعویض قطعات به صورت رایگان انجام می شود.
نکته: حتما از سالم بودن کارت گارانتی و عدم دستکاری آن اطمینان حاصل کنید.
خدمات خارج از گارانتی
اگر مشکل دستگاه شما تحت پوشش گارانتی نباشد می توانید از خدمات خارج از گارانتی ال جی استفاده کنید. در این صورت هزینه تعمیرات و تعویض قطعات بر عهده شما خواهد بود.
مراحل استفاده از خدمات خارج از گارانتی:
- به نزدیک ترین مرکز مجاز ال جی مراجعه کنید.
- کارشناس دستگاه را بررسی کرده و هزینه تعمیرات را به شما اعلام می کند.
- اگر با هزینه تعمیرات موافق هستید می توانید دستگاه را برای تعمیر تحویل دهید.
نکته: قبل از انجام تعمیرات حتما از هزینه تعمیرات مطمئن شوید و از کارشناس در مورد جزئیات تعمیر سوال بپرسید.
ارائه خدمات آنلاین
ال جی علاوه بر مراکز خدمات مجاز خدمات آنلاین نیز ارائه می دهد.
شما می توانید از طریق:
- وبسایت ال جی ایران: به بخش پشتیبانی مراجعه کنید.
- اپلیکیشن LG Mobile Support: این اپلیکیشن به شما امکان می دهد به طور مستقیم با پشتیبانی ال جی ارتباط برقرار کنید راهنماهای حل مشکل را دریافت کنید و آخرین به روزرسانی ها را دانلود کنید.
- شماره تماس: می توانید به شماره تماس ال جی زنگ بزنید و از مشاوره تخصصی آنها بهره مند شوید.
مزایای خدمات پس از فروش ال جی
- خدمات حرفه ای و سریع: تیم فنی مجرب ال جی در کوتاهترین زمان ممکن مشکل دستگاه شما را رفع می کنند.
- قطعات اصلی و با کیفیت: در تعمیرات از قطعات اصلی ال جی استفاده می شود که کیفیت دستگاه شما را حفظ می کند.
- گارانتی تعمیرات: بعد از تعمیر دستگاه یک گارانتی جدید برای آن صادر می شود.
- ارائه راهنمایی های مفید: کارشناسان ال جی با صبر و حوصله به سوالات شما پاسخ می دهند و راهنمایی های لازم را در اختیار شما قرار می دهند.
جدول مقایسه خدمات گارانتی و خارج از گارانتی:
| مورد | گارانتی | خارج از گارانتی |
|---|---|---|
| هزینه | رایگان | پرداخت توسط مشتری |
| مدت زمان | 1 سال | نامحدود |
| تعمیرات | تعمیرات و تعویض قطعات رایگان | تعمیرات و تعویض قطعات با پرداخت هزینه |
| قطعات | قطعات اصلی ال جی | قطعات اصلی ال جی یا قطعات مشابه |
نکات مهم درباره خدمات پس از فروش ال جی
- حتما قبل از ارسال دستگاه خود به مرکز مجاز آن را به طور کامل بررسی کنید و از حذف اطلاعات شخصی خود اطمینان حاصل کنید.
- در صورت وجود هرگونه مشکلی در فرآیند خدمات پس از فروش می توانید با شماره تماس مرکز تخصصی ال جی تماس بگیرید.
- قبل از ارسال دستگاه به مرکز مجاز اطلاعات لازم درباره مشکل دستگاه و مشخصات آن را تهیه کنید تا در زمان مراجعه با کارشناس مرکز مجاز در میان بگذارید.
- حتما از اطلاعات ارائه شده درباره خدمات پس از فروش ال جی در وبسایت ال جی ایران و مطالب ارائه شده در این مقاله استفاده کنید.
نتیجه گیری
خدمات پس از فروش ال جی با ارائه خدمات حرفه ای و سریع در حل مشکلات دستگاه های شما کمک می کند تا با اطمینان از دستگاه خود استفاده کنید. در این مقاله به طور کامل به نحوه استفاده از خدمات گارانتی و خارج از گارانتی ال جی پرداختیم و نکات مهم درباره این خدمات را نیز بیان کردیم.
پرسش و پاسخ
1. آیا گارانتی ال جی مشکلات نرم افزاری را پوشش می دهد؟
خیر گارانتی ال جی مشکلات نرم افزاری را پوشش نمی دهد. برای حل مشکلات نرم افزاری می توانید به راهنمایی های ارائه شده در وبسایت ال جی ایران و اپلیکیشن LG Mobile Support مراجعه کنید.
2. چگونه می توانم از خدمات آنلاین ال جی بهره مند شوم؟
برای استفاده از خدمات آنلاین ال جی می توانید به وبسایت ال جی ایران مراجعه کنید و یا اپلیکیشن LG Mobile Support را روی گوشی خود نصب کنید. همچنین می توانید با شماره تماس مرکز تخصصی ال جی تماس بگیرید.
3. اگر دستگاه من در مدت گارانتی خراب شود آیا ال جی آن را با یک دستگاه جدید تعویض می کند؟
در صورت خرابی دستگاه در مدت گارانتی ال جی دستگاه شما را با یک دستگاه جدید تعویض نمی کند. آنها تعمیر دستگاه را به صورت رایگان انجام می دهند. در صورت عدم امکان تعمیر دستگاه ال جی یک دستگاه مشابه با دستگاه خراب شما را به شما تحویل می دهد.